Was ist bei der Implementierung eines Live Support-Chats zu beachten?
15.12.2022 | Von: FDS
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Live-Chat-System eine hohe Verfügbarkeit und eine sichere Verbindung bietet.
2. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Live-Chat-Support-Team schnell auf Anfragen reagiert und eine professionelle Antwort liefert.
3. Planen Sie regelmäßige Wartungsarbeiten ein, um Ihr System auf dem neuesten Stand zu halten.
4. Verwenden Sie ein einfaches und intuitives Interface, das für Benutzer leicht zu navigieren ist.
5. Verwenden Sie eine automatische Chatbot-Funktion, um einfache Fragen zu beantworten und die Anfragen an einen Menschen weiterzuleiten, wenn notwendig.
6. Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team über ausreichende Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Fragen und Problemen verfügt.
7. Überwachen Sie den Chat-Verlauf, um ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erhalten.
8. Beachten Sie die Datenschutzgesetze wie die DSGVO und führen Sie den Anbieter in Ihrer Datenschutzerklärung auf.