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Telefon-Skript - Das gehört in einen Gesprächsleitfaden

1. Begrüßung: Begrüßen Sie den Kunden und stellen Sie sich vor.

2. Kundenanliegen erfahren: Fragen Sie den Kunden, was sein Anliegen ist.

3. Informationen sammeln: Sammeln Sie alle nötigen Informationen zu dem Anliegen.

4. Problemlösung anbieten: Bieten Sie dem Kunden Lösungsmöglichkeiten für sein Problem an.

5. Bestätigung abfragen: Fragen Sie den Kunden, ob die vorgeschlagene Lösung seinen Vorstellungen entspricht.

6. Abschluss: Bedanken Sie sich beim Kunden für das Gespräch und wünschen Sie ihm einen schönen Tag.